Pravila o povratu novca i plaćanju usluga u mreži salona Kamalaya Spa

1. Opće odredbe

Ova pravila reguliraju uvjete za povrat novca, kao i slučajeve u kojima klijent može odbiti platiti uslugu. Nastojimo pružiti visok nivo usluge, a ova politika je osmišljena kako bi zaštitila interese i klijenata i salona.

2. Važne informacije o zdravstvenom stanju klijenta

Klijent je dužan obavijestiti administratora ili terapeuta prije tretmana o prethodnim operacijama, hroničnim bolestima, kontraindikacijama ili drugim zdravstvenim stanjima koja mogu utjecati na sigurnost i učinkovitost tretmana.

Apsolutne kontraindikacije (masaža je zabranjena):

• Akutni upalni procesi (gripa, ARVI, groznica, visoka temperatura).
  
• Zarazne bolesti (tuberkuloza, kožne infekcije, herpes u aktivnoj fazi).
  
• Maligni tumori (onkološke bolesti, sumnja na rak).
  
• Krvarenja i sklonost krvarenju (uključujući menstruaciju sa jakim bolovima ili obilnim krvarenjem).
  
• Tromboza, tromboflebitis (rizik od otkidanja tromba).
  
• Aneurizme krvnih sudova (visok rizik od pucanja).
  
• Mentalni poremećaji (epilepsija, psihoze, šizofrenija u akutnoj fazi).
  
• Akutne bolesti srca (infarkt, srčana insuficijencija, hipertenzivna kriza).
  
• Gnojne upale (čirevi, apscesi, karbunkuli).
  
• Teški oblik osteoporoze (rizik od fraktura).
  

Relativne kontraindikacije (masaža je moguća uz odobrenje ljekara):

• Trudnoća (posebno u prvom tromjesečju; masažu smije raditi samo specijalista za prenatalnu masažu).
  
• Hipertenzija (masaža je kontraindicirana ako je krvni pritisak iznad 160/100; kod umjerene hipertenzije moguća je blaga relaksirajuća masaža i masaža stopala).
  
• Proširene vene (masaža je zabranjena na zahvaćenom području, ali je moguća na drugim dijelovima tijela).
  
• Dijabetes melitus (masaža je moguća, ali uz oprez, posebno kod dijabetičke angiopatije).
  
• Nedavne operacije i povrede (masaža je moguća tek nakon potpunog zarastanja šavova i uz odobrenje ljekara, otprilike 6 mjeseci nakon operacije).
  
• Kožne bolesti bez upale (psorijaza, ekcem u fazi remisije – masaža je dozvoljena izvan zahvaćenih područja).
  
• Hernije kičme (masaža je moguća, ali samo kod iskusnog terapeuta i bez jakog pritiska).
  
• Menstruacija (ako su bolovi jaki i krvarenje obilno, masaža je kontraindicirana; u ostalim slučajevima je moguća uz oprez).
  

U nekim slučajevima terapeut ili administrator mogu preporučiti odustajanje od usluge ili ponuditi alternativnu opciju. Ako klijent unaprijed ne obavijesti o ovakvim stanjima, salon ne snosi odgovornost za moguće negativne posljedice.

3. Uslovi povrata novca

3.1. Pogrešno naplaćena sredstva

• Dvostruka naplata ili pogrešan iznos.
  
• Plaćanje za uslugu koja nije izvršena zbog greške salona.
  

3.2. Nemogućnost pružanja usluge

Ako usluga ne može biti pružena zbog greške salona (odsustvo terapeuta, tehnički problemi, itd.), klijent može:

• Pomjeriti termin na drugo vrijeme.
  
• Dobiti puni povrat novca.
  

4. Uslovi pod kojima klijent može odustati od usluge bez plaćanja

4.1. Loše zdravstveno stanje klijenta

Ako se klijent osjeti loše u prvih 15 minuta tretmana i odluči prekinuti uslugu, plaćanje se ne vrši.

4.2. Neodgovarajući kvalitet usluge

Ako u prvih 15 minuta klijent smatra da usluga nije na zadovoljavajućem nivou, može je prekinuti bez plaćanja.

Ako se pritužba na kvalitet pojavi nakon završetka tretmana, klijent može podnijeti žalbu. Administracija će razmotriti situaciju i odlučiti o mogućoj kompenzaciji.

4.3. Neprimjereno ponašanje osoblja

Ako se klijent tokom tretmana suoči s nepristojnošću, neprofesionalnim ponašanjem ili neetičkim postupcima osoblja, može prekinuti uslugu bez plaćanja.

4.4. Neprimjereno ponašanje klijenta

Ako se klijent ponaša nepristojno, ometa rad terapeuta ili zahtijeva dodatne usluge koje nisu u ponudi salona, terapeut može prekinuti tretman prije završetka. Ako je više od 50% tretmana završeno, usluga se mora u potpunosti platiti.

5. Procedura povrata novca i razmatranja pritužbi

• Zahtjev za povrat podnosi se administratoru salona u pisanom obliku ili putem e-maila/messengera.
  
• Administracija razmatra zahtjev u roku od 3 radna dana.
  
• Ako je zahtjev odobren, sredstva se vraćaju istim načinom plaćanja u roku od 5–7 radnih dana ili prema pravilima banke.
  

6. Izuzeci

Povrat novca i odbijanje plaćanja nisu mogući ako:

• Klijent je završio tretman i žalio se tek nakon završetka bez objektivnih dokaza o lošem kvalitetu.
  
• Klijent nije unaprijed obavijestio o kontraindikacijama, hroničnim bolestima ili prethodnim operacijama koje su mogle utjecati na tretman.
  
• Klijent je zakasnio više od 15 minuta, pa je tretman skraćen ili otkazan.
  
• Klijent je jednostavno promijenio mišljenje ili odlučio da mu se tretman „nije svidio“ nakon što je usluga potpuno završena.
  

7. Završne odredbe

Rezervacijom usluge u Kamalaya Spa, klijent pristaje na ove uslove. Pravila su osmišljena kako bi osigurala ugodno i sigurno iskustvo za sve goste.