Pravila o povratu novca i plaćanju usluga u mreži salona Kamalaya Spa

1. Opće odredbe

Ova pravila reguliraju uvjete za povrat novca, kao i slučajeve u kojima klijent može odbiti platiti uslugu. Nastojimo pružiti visok nivo usluge, a ova politika je osmišljena kako bi zaštitila interese i klijenata i salona.

2. Važne informacije o zdravstvenom stanju klijenta

Klijent je dužan obavijestiti administratora ili terapeuta prije tretmana o prethodnim operacijama, hroničnim bolestima, kontraindikacijama ili drugim zdravstvenim stanjima koja mogu utjecati na sigurnost i učinkovitost tretmana.

Apsolutne kontraindikacije (masaža je zabranjena):

Akutni upalni procesi (gripa, ARVI, groznica, visoka temperatura).
Zarazne bolesti (tuberkuloza, kožne infekcije, herpes u aktivnoj fazi).
Maligni tumori (onkološke bolesti, sumnja na rak).
Krvarenja i sklonost krvarenju (uključujući menstruaciju sa jakim bolovima ili obilnim krvarenjem).
Tromboza, tromboflebitis (rizik od otkidanja tromba).
Aneurizme krvnih sudova (visok rizik od pucanja).
Mentalni poremećaji (epilepsija, psihoze, šizofrenija u akutnoj fazi).
Akutne bolesti srca (infarkt, srčana insuficijencija, hipertenzivna kriza).
Gnojne upale (čirevi, apscesi, karbunkuli).
Teški oblik osteoporoze (rizik od fraktura).

Relativne kontraindikacije (masaža je moguća uz odobrenje ljekara):

Trudnoća (posebno u prvom tromjesečju; masažu smije raditi samo specijalista za prenatalnu masažu).
Hipertenzija (masaža je kontraindicirana ako je krvni pritisak iznad 160/100; kod umjerene hipertenzije moguća je blaga relaksirajuća masaža i masaža stopala).
Proširene vene (masaža je zabranjena na zahvaćenom području, ali je moguća na drugim dijelovima tijela).
Dijabetes melitus (masaža je moguća, ali uz oprez, posebno kod dijabetičke angiopatije).
Nedavne operacije i povrede (masaža je moguća tek nakon potpunog zarastanja šavova i uz odobrenje ljekara, otprilike 6 mjeseci nakon operacije).
Kožne bolesti bez upale (psorijaza, ekcem u fazi remisije – masaža je dozvoljena izvan zahvaćenih područja).
Hernije kičme (masaža je moguća, ali samo kod iskusnog terapeuta i bez jakog pritiska).
Menstruacija (ako su bolovi jaki i krvarenje obilno, masaža je kontraindicirana; u ostalim slučajevima je moguća uz oprez).

U nekim slučajevima terapeut ili administrator mogu preporučiti odustajanje od usluge ili ponuditi alternativnu opciju. Ako klijent unaprijed ne obavijesti o ovakvim stanjima, salon ne snosi odgovornost za moguće negativne posljedice.

3. Uslovi povrata novca

3.1. Pogrešno naplaćena sredstva

Dvostruka naplata ili pogrešan iznos.
Plaćanje za uslugu koja nije izvršena zbog greške salona.

3.2. Nemogućnost pružanja usluge

Ako usluga ne može biti pružena zbog greške salona (odsustvo terapeuta, tehnički problemi, itd.), klijent može:

Pomjeriti termin na drugo vrijeme.
Dobiti puni povrat novca.

4. Uslovi pod kojima klijent može odustati od usluge bez plaćanja

4.1. Loše zdravstveno stanje klijenta

Ako se klijent osjeti loše u prvih 15 minuta tretmana i odluči prekinuti uslugu, plaćanje se ne vrši.

4.2. Neodgovarajući kvalitet usluge

Ako u prvih 15 minuta klijent smatra da usluga nije na zadovoljavajućem nivou, može je prekinuti bez plaćanja.

Ako se pritužba na kvalitet pojavi nakon završetka tretmana, klijent može podnijeti žalbu. Administracija će razmotriti situaciju i odlučiti o mogućoj kompenzaciji.

4.3. Neprimjereno ponašanje osoblja

Ako se klijent tokom tretmana suoči s nepristojnošću, neprofesionalnim ponašanjem ili neetičkim postupcima osoblja, može prekinuti uslugu bez plaćanja.

4.4. Neprimjereno ponašanje klijenta

Ako se klijent ponaša nepristojno, ometa rad terapeuta ili zahtijeva dodatne usluge koje nisu u ponudi salona, terapeut može prekinuti tretman prije završetka. Ako je više od 50% tretmana završeno, usluga se mora u potpunosti platiti.

5. Procedura povrata novca i razmatranja pritužbi

Zahtjev za povrat podnosi se administratoru salona u pisanom obliku ili putem e-maila/messengera.
Administracija razmatra zahtjev u roku od 3 radna dana.
Ako je zahtjev odobren, sredstva se vraćaju istim načinom plaćanja u roku od 5–7 radnih dana ili prema pravilima banke.

6. Izuzeci

Povrat novca i odbijanje plaćanja nisu mogući ako:

Klijent je završio tretman i žalio se tek nakon završetka bez objektivnih dokaza o lošem kvalitetu.
Klijent nije unaprijed obavijestio o kontraindikacijama, hroničnim bolestima ili prethodnim operacijama koje su mogle utjecati na tretman.
Klijent je zakasnio više od 15 minuta, pa je tretman skraćen ili otkazan.
Klijent je jednostavno promijenio mišljenje ili odlučio da mu se tretman „nije svidio“ nakon što je usluga potpuno završena.

7. Završne odredbe

Rezervacijom usluge u Kamalaya Spa, klijent pristaje na ove uslove. Pravila su osmišljena kako bi osigurala ugodno i sigurno iskustvo za sve goste.

8. Uslovi plaćanja

8.1. Načini plaćanja i proces plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Erste Bank AD Podgorica i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i iznos se odmah naplaćuje sa Vašeg računa. U našoj internet prodavnici se prodaju vaučeri u elektronskom obliku, pa nema fizičke isporuke — potvrda sa podacima o porudžbini se šalje na e-mail adresu koju ste uneli prilikom kupovine, odmah nakon uspešnog plaćanja.

Ukoliko banka odbije autorizaciju, plaćanje nije izvršeno, sredstva se ne skidaju sa Vašeg računa, a porudžbina ostaje neplaćena. U tom slučaju možete ponoviti plaćanje ili upotrebiti drugu karticu.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

8.2. Zaštita podataka o platnoj kartici

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce — AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi — AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

8.3. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8.4. Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima (€). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.

Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.