Политика возврата средств и оплаты услуг в сети салонов Kamalaya Spa

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует условия возврата денежных средств, а также случаи, при которых клиент может не оплачивать услугу. Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса, и эта политика направлена на защиту интересов как клиентов, так и салона.

2. Важная информация о здоровье клиента

Клиент должен до процедуры сообщить администратору или мастеру о любых перенесенных операциях, хронических заболеваниях, противопоказаниях и других особенностях здоровья, которые могут повлиять на безопасность и эффективность процедуры.

Абсолютные противопоказания (массаж запрещен)

Острые воспалительные процессы (грипп, ОРВИ, лихорадка, высокая температура).
Инфекционные заболевания (туберкулез, кожные инфекции, герпес в активной стадии).
Злокачественные опухоли (онкология, подозрение на рак).
Кровотечения и склонность к ним (включая менструацию, если есть сильные боли или обильные выделения).
Тромбоз, тромбофлебит (риск отрыва тромба).
Аневризмы сосудов (высокий риск разрыва).
Психические расстройства (эпилепсия, психозы, шизофрения в острой форме).
Острые заболевания сердца (инфаркт, сердечная недостаточность, гипертонический криз).
Гнойные воспаления (фурункулы, абсцессы, карбункулы).
Тяжелая степень остеопороза (риск переломов).

Относительные противопоказания (массаж возможен с разрешения врача)

Беременность (особенно в 1-м триместре; массаж возможен, но только у специалиста по пренатальному массажу).
Гипертония (при давлении выше 160/100 массаж противопоказан, при умеренной гипертонии возможен легкий расслабляющий массаж и массаж стоп).
Варикозное расширение вен (массаж противопоказан в области варикоза, но возможен в других зонах).
Сахарный диабет (массаж возможен, но с осторожностью, особенно при диабетической ангиопатии).
Недавние операции и травмы (массаж возможен только после полного заживления швов и по согласованию с врачом, ориентировочно 6 мес после операции).
Кожные заболевания без воспалений (псориаз, экзема в стадии ремиссии – массаж допустим вне пораженных участков).
Грыжи позвоночника (массаж возможен, но только у опытного специалиста и без сильного давления).
Менструация (при сильных болях и обильных выделениях массаж противопоказан, в остальных случаях возможен с осторожностью).

В некоторых случаях мастер или администратор могут рекомендовать отказаться от услуги или предложить альтернативный вариант.

Если клиент не сообщил о таких обстоятельствах заранее, салон не несет ответственности за возможные негативные последствия.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Ошибочное списание средств

Двойное списание или списание неверной суммы.
Оплата за услугу, которая не была оказана по вине салона.

3.2. Невозможность оказания услуги

Если услуга не может быть оказана по вине салона (отсутствие мастера, технические проблемы и т. д.), клиент может:

Перенести запись на другое время.
Получить полный возврат средств.

4. Условия, при которых клиент может отказаться от услуги без оплаты

4.1. Плохое самочувствие клиента

Если в течение первых 15 минут после начала процедуры клиент почувствовал недомогание и решил отказаться от услуги, оплата не взимается.

4.2. Несоответствие качества услуги

Если в течение первых 15 минут клиент считает, что услуга оказывается ненадлежащим образом, он может отказаться от нее без оплаты.
Если претензия по качеству возникает после завершения процедуры, клиент может подать жалобу. Решение о возможной компенсации принимает администрация после рассмотрения ситуации.

4.3. Некорректное поведение персонала

Если во время процедуры клиент сталкивается с грубостью, некорректным поведением или неэтичным отношением со стороны сотрудника, он может отказаться от услуги без оплаты.

4.4. Некорректное поведение клиента

Если во время процедуры клиент проявляет грубость, мешает работе терапевта любым образом или просит о каких-либо других услугах, не входящих в услуги салона, терапевт может прервать процедуру до ее окончания. Если прошло больше 50% времени процедуры, она должна быть оплачена полностью.

5. Процедура возврата средств и рассмотрения претензий

Заявление на возврат подается администратору салона в письменном виде или по электронной почте./ мессенджером
Администрация рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.
При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–7 рабочих дней или в соответствие с правилами банка/ков.

6. Исключения

Возврат средств и отказ от оплаты не предоставляются, если:

Клиент завершил услугу и предъявил претензию только после ее окончания без объективных доказательств ненадлежащего качества.
Клиент не предупредил о противопоказаниях, хронических заболеваниях или перенесенных операциях, которые могли повлиять на ход процедуры.
Клиент опоздал более чем на 15 минут, и услуга была сокращена или отменена.
Клиент передумал или решил, что ему просто “не понравилось” по окончании полного времени работы терапевта.

7. Заключительные положения

Записываясь на услугу в Kamalaya Spa, клиент соглашается с настоящими условиями. Политика направлена на обеспечение комфортного и безопасного сервиса для всех гостей.

8. Условия оплаты

8.1. Способы и процесс оплаты

Оплата товаров в нашем интернет-магазине возможна следующими способами: банковскими картами VISA, Maestro или MasterCard, поддерживающими платежи через Интернет. Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с AllSecure doo и Erste Bank AD Podgorica безопасным и сертифицированным способом через AllSecure Payment Gateway, простым вводом данных платежной карты.

После ввода данных карты и подтверждения оплаты банк авторизует транзакцию, и сумма списывается со счёта сразу. В нашем интернет-магазине продаются ваучеры в электронном виде, поэтому физической доставки нет — подтверждение с данными заказа приходит на адрес электронной почты, указанный при оформлении, сразу после успешной оплаты.

Если банк отклонит авторизацию, оплата не проходит, средства со счёта не списываются, а заказ остаётся неоплаченным. В этом случае можно повторить оплату или использовать другую карту.

Уточните в банке, выпустившем карту, поддерживает ли ваша карта оплату через Интернет.

8.2. Защита данных платежной карты

При вводе данных платежной карты конфиденциальная информация передается через публичную сеть в защищенном (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL, с применением самых современных методов токенизации конфиденциальных данных и в соответствии со стандартами PCI-DSS. Ни в один момент данные платежной карты не доступны продавцу.

Защита 3D Secure для всех продавцов и покупателей — AllSecure Payment Gateway использует самые высокие глобальные стандарты защиты и конфиденциальности данных. Все продавцы, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически подключаются к защите 3D-Secure, что гарантирует покупателям безопасность покупок. Номера платежных карт покупателей не хранятся в системе продавца, а сам ввод защищен SSL-шифрованием данных.

Стандарты PCI DSS — AllSecure Payment Gateway постоянно соответствует всем требованиям платежных систем с целью повышения уровня безопасности продавцов и покупателей. С 2005 года и по настоящее время, без перерывов, система сертифицирована как PCI-DSS Level 1, что является наивысшим стандартом в индустрии. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) — это норма, определяющая необходимые меры безопасности при обработке, хранении и передаче конфиденциальных карточных данных. Стандарты PCI защищают конфиденциальные данные держателя карты на протяжении всего процесса оплаты: от момента ввода данных в торговой точке продавца, во время коммуникаций между продавцом и соответствующими банками и платежными системами, а также при последующем хранении этих данных.

8.3. Возврат средств

В случае возврата средств покупателю, который ранее оплатил одной из платежных карт, частично или полностью, и независимо от причины возврата, этот возврат осуществляется исключительно через ту же карту VISA, Maestro или MasterCard, которая использовалась для оплаты. Это означает, что наш банк по нашему запросу выполнит возврат средств на счет держателя карты.

8.4. Заявление о конвертации

Все платежи будут осуществляться в евро (€). Если оплата производится платежными картами иностранных банков-эмитентов, сумма транзакции будет конвертирована в локальную валюту держателя карты по курсу платежных систем Visa/Mastercard.

Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.